1. Como solicitar
- Envie um e-mail para duvidas@lwa2.com.br com o assunto “Exclusão de dados — Meta/WhatsApp”.
- Informe seu nome, a empresa relacionada, o e-mail usado no serviço e, quando souber, o identificador do portfólio empresarial, da conta do WhatsApp Business (WABA) ou do número conectado.
- Indique se deseja excluir todos os dados ou apenas uma categoria, integração ou conta específica.
Não envie senha, código de autenticação, token de acesso, chave de API nem cópias desnecessárias de mensagens. Se precisarmos confirmar sua identidade ou localizar os dados, solicitaremos apenas as informações mínimas adequadas.
2. O que acontece após o pedido
A LWA2 confirmará o recebimento, avaliará sua responsabilidade no tratamento e responderá dentro dos prazos legais aplicáveis. Quando atuar como operadora de uma empresa cliente, poderá encaminhar o pedido ao cliente controlador e auxiliá-lo no atendimento.
Após a validação, serão excluídos ou anonimizados os dados sob responsabilidade da LWA2 abrangidos pelo pedido, incluindo, quando aplicável, cadastros, identificadores de integração, configurações, credenciais técnicas e conteúdos mantidos no serviço.
3. Revogação da integração
O usuário ou administrador da empresa pode revogar permissões e desconectar a aplicação pelos controles da Meta. Isso impede novos acessos nos limites da plataforma, mas não substitui o pedido desta página quando também for desejada a exclusão de dados já tratados pela LWA2.
4. Dados que podem ser conservados
Alguns registros podem ser conservados de forma restrita para cumprir obrigação legal, exercer direitos, prevenir fraude, comprovar o atendimento ou preservar a segurança. Encerrada a justificativa, serão eliminados ou anonimizados conforme aplicável.
5. Outros direitos
O mesmo canal atende solicitações de confirmação, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e demais direitos previstos na LGPD. Consulte a Política de Privacidade.